Запросить предложение
Оцените ваш автомобиль
Контакты дилеров
Прайс-листы и брошюры
Создайте свою Toyota
Моя Toyota

Toyota Сервис Менеджмент — эффективность работы и удовлетворённость клиентов

 

Наша компания прилагает все усилия, чтобы посещение дилерского центра было для каждого клиента максимально комфортным, а предоставляемые услуги — максимально качественными.

Мы ежедневно работаем над повышением качества послепродажного обслуживания, внедряя стандарты Toyota Motor Corporation в бизнес-процессы дилерских центров. Мы стремимся к постоянному росту удовлетворённости клиента и суммарной эффективности работы дилеров.

В 2013 году стартовала программа Toyota Сервис Менеджмент (TSM), охватывающая дилерскую сеть Toyota Kazakhstan. Именно она стала фундаментом для организации и систематизации процессов в соответствии с мировыми стандартами бренда. Программа TSM базируется на основных принципах Производственной системы Toyota (TPS), которая получила мировую известность благодаря внедрению концепции Бережливого производства (Lean Production).

Основные принципы TSM:

1) Муда (Muda) — сокращение производственных потерь на всех этапах предоставления сервиса;
2) Хейдзунка (Heijunka) — равномерное распределение загрузки производственных мощностей;
3) Дзидока (Jidoka) — выявление в производственном процессе возможных проблем и принятие мер по их устранению;
4) Кайдзен (Kaizen) — постоянное и системное совершенствование.

Преимущества для клиентов:

• Индивидуальный и внимательный подход;
• Соответствующий стандартам бренда ремонт;
• Оптимизация времени ремонта;
• Оптимизация сроков поставок запчастей;
• Прозрачные отношения с клиентами.

Смотрите также

Toyota сократила срок доставки автомобилей в Казахстан в два раза Toyota сократила срок доставки автомобилей в Казахстан в два раза Великий Шёлковый путь — легендарный маршрут Средневековья — сохранил свою значимость и сегодня. «Тойота Мотор Казахстан» в очередной раз подарила микроавтобусы Национальному Паралимпийскому комитету Республики Казахстан «Тойота Мотор Казахстан» в очередной раз подарила микроавтобусы Национальному Паралимпийскому комитету Республики Казахстан «Тойота Мотор Казахстан» подарила два микроавтобуса Toyota Hiace Национальному Паралимпийскому комитету (НПК) для нужд атлетов. «Тойота Мотор Казахстан» передала 5 автомобилей Национальному Олимпийскому комитету Республики Казахстан «Тойота Мотор Казахстан» передала 5 автомобилей Национальному Олимпийскому комитету Республики Казахстан В преддверии XXXII Летних Олимпийских игр в Токио компания «Тойота Мотор Казахстан» передала 5 автомобилей Национальному Олимпийскому комитету. Девять лучших: выбраны победители конкурса Toyota «Автомобиль мечты» Девять лучших: выбраны победители конкурса Toyota «Автомобиль мечты» Завершился творческий конкурс детского рисунка, в котором приняли участие дети из Казахстана и Кыргызстана. Юные творцы поделились своим видением автомобилей будущего, а «Тойота Мотор Казахстан» — организатор конкурса — пригласила для оценки работ экспертов — казахстанских художников.