Запросить предложение
Оцените ваш автомобиль
Контакты дилеров
Прайс-листы и брошюры
Создайте свою Toyota
Кредитный калькулятор
Моя Toyota

Toyota Сервис Менеджмент — эффективность работы и удовлетворённость клиентов

 

Наша компания прилагает все усилия, чтобы посещение дилерского центра было для каждого клиента максимально комфортным, а предоставляемые услуги — максимально качественными.

Мы ежедневно работаем над повышением качества послепродажного обслуживания, внедряя стандарты Toyota Motor Corporation в бизнес-процессы дилерских центров. Мы стремимся к постоянному росту удовлетворённости клиента и суммарной эффективности работы дилеров.

В 2013 году стартовала программа Toyota Сервис Менеджмент (TSM), охватывающая дилерскую сеть Toyota Kazakhstan. Именно она стала фундаментом для организации и систематизации процессов в соответствии с мировыми стандартами бренда. Программа TSM базируется на основных принципах Производственной системы Toyota (TPS), которая получила мировую известность благодаря внедрению концепции Бережливого производства (Lean Production).

Основные принципы TSM:

1) Муда (Muda) — сокращение производственных потерь на всех этапах предоставления сервиса;
2) Хейдзунка (Heijunka) — равномерное распределение загрузки производственных мощностей;
3) Дзидока (Jidoka) — выявление в производственном процессе возможных проблем и принятие мер по их устранению;
4) Кайдзен (Kaizen) — постоянное и системное совершенствование.

Преимущества для клиентов:

• Индивидуальный и внимательный подход;
• Соответствующий стандартам бренда ремонт;
• Оптимизация времени ремонта;
• Оптимизация сроков поставок запчастей;
• Прозрачные отношения с клиентами.

Смотрите также

Toyota сократила срок доставки автомобилей в Казахстан в два раза Toyota сократила срок доставки автомобилей в Казахстан в два раза Великий Шёлковый путь — легендарный маршрут Средневековья — сохранил свою значимость и сегодня. «Тойота Мотор Казахстан» в очередной раз подарила микроавтобусы Национальному Паралимпийскому комитету Республики Казахстан «Тойота Мотор Казахстан» в очередной раз подарила микроавтобусы Национальному Паралимпийскому комитету Республики Казахстан «Тойота Мотор Казахстан» подарила два микроавтобуса Toyota Hiace Национальному Паралимпийскому комитету (НПК) для нужд атлетов. «Тойота Мотор Казахстан» передала 5 автомобилей Национальному Олимпийскому комитету Республики Казахстан «Тойота Мотор Казахстан» передала 5 автомобилей Национальному Олимпийскому комитету Республики Казахстан В преддверии XXXII Летних Олимпийских игр в Токио компания «Тойота Мотор Казахстан» передала 5 автомобилей Национальному Олимпийскому комитету. Девять лучших: выбраны победители конкурса Toyota «Автомобиль мечты» Девять лучших: выбраны победители конкурса Toyota «Автомобиль мечты» Завершился творческий конкурс детского рисунка, в котором приняли участие дети из Казахстана и Кыргызстана. Юные творцы поделились своим видением автомобилей будущего, а «Тойота Мотор Казахстан» — организатор конкурса — пригласила для оценки работ экспертов — казахстанских художников.
Toyota Retrofit Toyota Retrofit В 2020 году официальные дилеры Toyota запустили кампанию по обновлению программного обеспечения мультимедийных систем моделей Corolla и RAV4 до самой новой версии. В столице Казахстана открывается третий Дилерский Центр Toyota В столице Казахстана открывается третий Дилерский Центр Toyota Нур-Султан – это быстро развивающийся, современный мегаполис. Вместе с городом растет потребность населения в новых автомобилях, качественном сервисе и оригинальных запасных частях. Посадка деревьев на территории Атакента в рамках кампании «Зелёный Месяц Toyota» Посадка деревьев на территории Атакента в рамках кампании «Зелёный Месяц Toyota» Экологические акции компании направлены на сохранение окружающей среды и оздоровление городского климата. Toyota представляет свой новый фирменный дизайн во всех средствах коммуникации Toyota представляет свой новый фирменный дизайн во всех средствах коммуникации Toyota представляет свой новый фирменный дизайн для европейского рынка: изменения коснулись фирменного логотипа и типографики.