Запросить предложение
Оцените ваш автомобиль
Контакты дилеров
Прайс-листы и брошюры
Создайте свою Toyota
Кредитный калькулятор
Моя Toyota

Toyota Сервис Менеджмент — эффективность работы и удовлетворённость клиентов

 

Наша компания прилагает все усилия, чтобы посещение дилерского центра было для каждого клиента максимально комфортным, а предоставляемые услуги — максимально качественными.

Мы ежедневно работаем над повышением качества послепродажного обслуживания, внедряя стандарты Toyota Motor Corporation в бизнес-процессы дилерских центров. Мы стремимся к постоянному росту удовлетворённости клиента и суммарной эффективности работы дилеров.

В 2013 году стартовала программа Toyota Сервис Менеджмент (TSM), охватывающая дилерскую сеть Toyota Kazakhstan. Именно она стала фундаментом для организации и систематизации процессов в соответствии с мировыми стандартами бренда. Программа TSM базируется на основных принципах Производственной системы Toyota (TPS), которая получила мировую известность благодаря внедрению концепции Бережливого производства (Lean Production).

Основные принципы TSM:

1) Муда (Muda) — сокращение производственных потерь на всех этапах предоставления сервиса;
2) Хейдзунка (Heijunka) — равномерное распределение загрузки производственных мощностей;
3) Дзидока (Jidoka) — выявление в производственном процессе возможных проблем и принятие мер по их устранению;
4) Кайдзен (Kaizen) — постоянное и системное совершенствование.

Преимущества для клиентов:

• Индивидуальный и внимательный подход;
• Соответствующий стандартам бренда ремонт;
• Оптимизация времени ремонта;
• Оптимизация сроков поставок запчастей;
• Прозрачные отношения с клиентами.

Смотрите также

Девять лучших: выбраны победители конкурса Toyota «Автомобиль мечты» Девять лучших: выбраны победители конкурса Toyota «Автомобиль мечты» Завершился творческий конкурс детского рисунка, в котором приняли участие дети из Казахстана и Кыргызстана. Юные творцы поделились своим видением автомобилей будущего, а «Тойота Мотор Казахстан» — организатор конкурса — пригласила для оценки работ экспертов — казахстанских художников. Toyota Retrofit Toyota Retrofit В 2020 году официальные дилеры Toyota запустили кампанию по обновлению программного обеспечения мультимедийных систем моделей Corolla и RAV4 до самой новой версии. В столице Казахстана открывается третий Дилерский Центр Toyota В столице Казахстана открывается третий Дилерский Центр Toyota Нур-Султан – это быстро развивающийся, современный мегаполис. Вместе с городом растет потребность населения в новых автомобилях, качественном сервисе и оригинальных запасных частях. Посадка деревьев на территории Атакента в рамках кампании «Зелёный Месяц Toyota» Посадка деревьев на территории Атакента в рамках кампании «Зелёный Месяц Toyota» Экологические акции компании направлены на сохранение окружающей среды и оздоровление городского климата.